Stuttgarter Zoo für Familienfreundlichkeit ausgezeichnet

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Mit rund 1,8 Millionen Besuchern im vergangenen Jahr zählt die Wilhelma zu den beliebtesten Ausflugszielen in Stuttgart. Besonders bei Familien steht der Zoo hoch im Kurs – und das zurecht, wie eine neue Untersuchung des Kölner Marktforschungsinstituts Service Value in Zusammenarbeit mit der Goethe-Universität Frankfurt zeigt.

Demnach gehört die Wilhelma mit einem sogenannten Family Experience Score (FES) von 80,9 Punkten zu den familienfreundlichsten Zoos in ganz Deutschland. Bundesweit kommen nur sechs Zoos auf eine höhere Punktzahl. Platz eins belegt die Zoom Erlebniswelt in Gelsenkirchen mit einem FES von 88 Punkten.

So setzt sich der Family Experience Score zusammen

Zur Ermittlung des FES legten die Forscher im Vorfeld acht Kriterien fest:

1. Das Produkt- und Dienstleistungsangebot ist auf Familien und Kinder ausgerichtet.
2. Die Mitarbeiter sind familien- und kinderfreundlich.
3. Ich fühle mich mit meinem Kind dort gut aufgehoben.
4. Zusatzleistungen für Familien und Kinder werden angeboten.
5. Die Umfeldgestaltung ist familien- und kindgerecht.
6. Getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern werden eingehalten.
7. Bedürfnisse von Familien und Kindern werden erfüllt.
8. Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder ist angemessen.

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Anschließend wurde auf Basis der Indikatoren ein Fragebogen erstellt. Die Antworten der Zoo-Besucher wurden mit einer fünfstufigen Antwortskala von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft nicht zu“ erfasst.

Zoom Erlebniswelt aus Gelsenkirchen auf Platz eins

Alle ausgezeichneten Zoos im Überblick:

1. Zoom Erlebniswelt, Prädikat Gold, FES: 88,0
2. Zoo Leipzig, Prädikat Gold, FES: 85,5
3. Tierpark Hagenbeck (Hamburg), Prädikat Gold, FES: 84,6
4. Erlebnis Zoo Hannover, Prädikat Gold, FES: 84,2
5. Tierpark Berlin, Prädikat Gold, FES: 84,2
6. Zoologischer Garten Berlin, Prädikat: Silber, FES: 83,5
7. Wilhelma Stuttgart, Prädikat Silber, FES: 82,5
8. Kölner Zoo, Prädikat Silber, FES: 79,9
9. Tierpark Hellabrunn (München), Prädikat Bronze, FES: 77,7

Die familienfreundlichsten Zoos wurden in der Untersuchung in drei Medaillen-Ränge unterteilt. Um ausgezeichnet zu werden, muss der FES oberhalb des Branchendurchschnitts liegen. Für die Zuordnung des Medaillenranges wurde die Differenz zwischen dem höchsten FES und des durchschnittlichen FES ermittelt und in drei sogenannte Terzile unterteilt. So erhielt der Stuttgarter Zoo von den Forschern das Prädikat Silber in Sachen Familienfreundlichkeit.