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Bei Serviceanfragen bekommen Bürgerinnen und Bürger in Zukunft digitale Unterstützung. Der „Chat-Bock“ dient als Auskunftsstelle.
Die Verwaltung von Deizisau geht einen weiteren Schritt in Richtung digitale Zukunft: Ab sofort steht den Besucherinnen und Besuchern der gemeindeeigenen Homepage ein neuer digitaler Bürgerassistent zur Seite – der Deizisauer „Chat-Bock“.
Der Name – angelehnt an den Ziegenbock als Wahrzeichen der Kommune – ist dabei, so heißt es in einer Mitteilung aus dem Rathaus, Programm: „Der digitale Assistent soll ein echter Helfer im Alltag sein – freundlich, zuverlässig und immer einsatzbereit. Ob spätabends, am Wochenende oder einfach zwischendurch: unser ,Chat-Bock’ ist rund um die Uhr erreichbar“, sagt Bürgermeister Thomas Matrohs.
Unkompliziert, ohne Anmeldung und kostenlos
Und was kann der „Chat-Bock“? – Er unterstützt bei vielen Anliegen rund um das Thema Verwaltung. Dazu gehören Informationen zu Öffnungszeiten und Ansprechpartnern oder die Hilfe beim Auffinden von Formularen oder Dienstleistungen. Das Tool weist zudem auf Veranstaltungen im Ort hin, liefert die Verlinkungen zu digitalen Angeboten und zu etlichem mehr.
Beim Aufruf der Webseite (www.deizisau.de) erscheint der „Chat-Bock“ automatisch am unteren rechten Rand des Bildschirms und wartet auf Fragen. „Ganz unkompliziert, ohne Anmeldung und natürlich kostenlos“, betont Matrohs, der dennoch Hinweise zur Funktionsweise und zu Datenschutzbestimmungen gibt.
Auch der digitalen Assistent ist nicht fehlerlos
So arbeite der digitale Assistent mit moderner KI-Technologie und sogenannten „Large Language Models“. Der „Chat-Bock“ könne also auf eine große Menge an Textinformationen zugreifen, um möglichst passende Antworten zu liefern, ergänzt der Schultes. „Gleichwohl können ihm Fehler unterlaufen, wofür veraltete Informationen, sprachliche Missverständnisse oder technische Grenzen ausschlaggebend sein können.“
Wer sich unsicher sei, solle sich deshalb per Mail mit der Digitalisierungsstelle der Gemeinde (digitalisierung@deizisau.de) in Verbindung setzen oder direkt über die Feedbackfunktion im Chat zurückmelden.
Ein weiteres Anliegen ist der Verwaltung die Einhaltung des Datenschutzes. Alle Benutzerinnen und Benutzer werden deshalb gebeten, dem „Chat-Bock“ keine persönlichen Daten wie Namen, Adressen, Telefonnummern oder ähnliches preiszugeben. Zudem verarbeitet dieser persönliche Daten nur mit ausdrücklicher Zustimmung der Anfragenden.