Oliver Stortz. Foto: Bulgrin - Bulgrin

Von Oliver Stortz

Neulich im Supermarkt. Wer unbar bezahlt, mutiert ja schnell vom anonymen Regalreihentiger zum gefühlten Stammkunden. Die Kreditkarte wird zur Visitenkarte, die namentliche Ansprache ist die Krone der Kundenbindung im modernen Einzelhandel. So haben es sich die Marketingexperten ausgedacht. In der Praxis klingt das dann so: Der an der Kasse pflichtschuldig vorgetragenen Frage „War mit Ihrem Einkauf alles in Ordnung“ folgt ein rasches Komma, ein verzögertes „…äh…“ und schließlich, nach suchendem Blick auf die Karte, endlich ein finales „...Herr Stortz?“.

Jüngst kam es anders. Der suchende Blick des Kassierers mündete nicht in ein „äh“, sondern in ein Lächeln: „Sie heißen ja so, wie ich immer falsch geschrieben werde!“ Hätte sich kein Marketingexperte ausdenken können.